ハードディスク・ドライブの処理について

本ページでは、ハードディスク・ドライブ（HDD）の交換と処理に関するブルーコートのポリシーについて説明します。本ポリシーは返品される製品の認証プロセス（RMAプロセス）に基づいて返却されるHDDにのみ適用され、適用条件はお客様が締結済みのサービス・オプションによって変わります。

ハードディスクの交換

代替のHDDを受領後10日以内にご使用されていたHDDを当社までご返却ください。ブルーコートのプロセスでは、さまざまな障害検証のテストを実行する過程で、HDDに存在するデータを消去する手順を採用しています。

BlueTouch StandardとBlueTouch Standard Plus契約を締結済みのお客様でHDDを返却しないことを決定されたお客様は、返却されなかったドライブ1つに対して500ドルをお支払いいただきます。BlueTouch Advanced、BlueTouch Premium、またはBlueTouch Premium Plus契約を締結済みのお客様は、HDDを返却せず自社で廃棄することを決定した場合は、1年につき1つのHDD（1つのシステムのシリアル番号ごと）について、ブルーコートに返却を行わない場合でも、お支払いの必要はありません。

上記の料金の請求の際に適用される製品型番は070-08108です。お客様がHDDを返却しなかったり、請求書の受領後35日以内請求金額を支払わない場合は、ブルーコートの当該製品に対するサポートとサービスの提供が中止され、保証が無効になる場合があります。

ほとんどのサービス契約には、ブルーコートによって明示的に条件が免除されていないかぎり、欠陥が発生したシステムや消耗品ではないFRUは代替のハードウェアとの交換の際に返却する必要がある旨の条件が存在しています。

ブルーコートにおけるRMAに基づくHDDの処分のプロセス

障害検証について: どのような理由でHDDの返却が行われた場合においても、ブルーコートは障害検証のテストを実施することによって磁気ディスク・メディアに含まれる全てのデータを消去します。本プロセスは、2種類の個別の検証プログラムを使用した障害検証のテスト・プロセスによってディスクへの書き込み処理を2度実行することによって完了します。ブルーコートが使用する検証プログラムはディスクの全ての領域に様々なビット・パターンの書き込みを行うことによって、読み取りと書き込みの回路とディスク・メディアの検証を行います。本プロセスによってHDDに存在する全てのデータが上書され、完全に消去されます。HDDに関してトラブルが発見されなかったことが確認されると、ブルーコートは必要なオペレーティング・ソフトウェアのロードを行います。HDDのメディア上のデータが完全に消去されなかった場合、新規のソフトウェアのロードは完了しません。問題が検出されたHDDには関しては検証のテストを行わず、直接製造メーカーに送付して修理を依頼します。

修理について: HDDの製造メーカーは、障害の検証プロセスで実行するテストに加えて、アメリカの国防総省の産業保全プログラム（DOD 5520.22M）に準拠した独自の書き込み検証テストを実行します。本プロセスを通じて、製造メーカーはアドレス可能なあらゆる領域に対して文字およびそれに類するデータで上書きした後、ランダムな文字でさらに上書きを行い検証を行うことで、全てのメディア上のデータが完全に消去されたことを確認します。本プロセスは少なくとも3度実行されます。エラーによってディスクそのもののコンポーネントの入れ替えが必要な場合、コンポーネントの入れ替えを行った後で書き込みテストを行うことで、プロセスが適切に完了したことを確認します。エラーが発見されなかった場合、HDDには低レベルの初期化プロセスが実施されます。その結果、HDDで古いデータが復元される可能性がなくなり、再利用できる状態になります。

スクラップについて: HDDまたはHDDアセンブリが修理不可能で、製造メーカーによる返品受付や交換が行われない場合は、当該HDDに対してはアメリカの国防総省が設定したプログラムに基づいて磁気ディスク・メディアに存在するデータを完全に消去するプロセスが実行されます。これによって、データの復元や回復を行うことができなくなります。その後、HDDの分解と物理的な破壊が実行され、破壊証明書が発行されます。

ブルーコートに返却されなかったHDD: 検証の結果HDDの交換が必要となりRMAプロセスが適切であると判断された場合でも、データ・セキュリティに関する懸念があるため、お客様においてHDDの返却を行わないと決定する場合があります。この場合、ブルーコートはお客様のHDDに障害が発生しているという判断を行った後、それ以降の障害分析を行うことができず、障害の根本的な原因を特定し報告することができなくなる場合があります。この場合、代替品の提供保証契約に基づいてお客様に先出しで出荷されたHDDに対して、お客様から欠陥があることが判明したHDDはブルーコートには返却されないものの、RMAプロセス自体は通常通り実施されることになります。

HDDの機能: ブルーコートが提供するHDDには、他のオペレーティング・システムのファイルシステムのレイアウトとは互換性のない独自のディスク・レイアウトが含まれています。HDDはあるブルーコートのデバイスから別のブルーコートのデバイスに移動することはできますが、HDDを新規のデバイスに挿入することによってHDDの初期化が再度行われ、当該HDDに存在していた全てのデータにはアクセスができなくなります。