BlueTouchのサポートのオプション

BlueTouchサポートサービスのオプションでは、お客様のニーズにふさわしい包括的なサービスパッケージをご用意しています。すべてのサービスには以下が含まれています。

  • 年中無休、無制限の電話サポート
  • BlueTouch Onlineへのアクセス
  • ブルーコートのオペレーティングシステムソフトウェア、および「サポート契約対象」のソフトウェアの形式でのみ提供される 製品のメジャーリリース、マイナーリリース、メンテナンスリリースに無制限でアクセス可能
  • ご契約のオプションに基づき、以下の代替ハードウェアの提供サービス*が提供されます。
    • 工場への返却(RTF)
    • 同日内に代替製品を出荷(SDS)
    • 翌営業日に確実にお客様にお届け(NBD)*
    • 4時間以内に確実にお客様にお届け(週5日営業時間内対応、または365日24時間対応)**

** オプションによっては、オンサイトの技術者がお客様のロケーションで代替ハードウェアのインストールを行います(特定のサポート・オプションで提供)。

  サービスオプションパッケージ
説明 Standard Standard Plus Advanced1 Premium1 Premium Plus1 ソフトウェアサポート6
技術サポート
オンラインWebサポート
年中無休の電話サポート
ソフトウェアのアップデート
OSソフトウェアのマイナー/保守アップデート
OSソフトウェアのメジャーリリース
ハードウェア
4時間以内にお届け(年中無休)          
4時間以内にお届け(通常の営業時間内の場合)2          
翌営業日にお届け3          
同日内に出荷4          
10日以内の工場への返却に対する交換5          
技術
オンサイト技術者ブルーコートの技術者が代替ハードウェアを設置     オプション オプション オプション  

1配達保証オプションは購入時にブルーコートが承認する必要があります。
2午後1時までに依頼が確認される必要があります。午後1時を過ぎると、ハードウェアの到着は翌営業日の正午になります。
3午後1時までに依頼が確認される必要があります。午後1時を過ぎると、ハードウェアの到着は24時間経過した営業日の正午になります。
4午後1時までに依頼が確認される必要があります。ハードウェアの到着時間は保証されません。
5故障したハードウェアをブルーコートに送り返してください。ハードウェアの受領後、ブルーコートは交換用のハードウェアを10営業日以内に発送します。6ブルーコートの"ソフトウェアのみ"の製品に適用されます。

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